Configurazioni Avaya

È semplice creare la vostra soluzione ideale di comunicazioni unificate.

Bastano quattro passi:

 

A - Scegliete il sistema ed i telefoni

 

Sistema (vedi PDF)

Quante sedi avete? Una o diverse? Volete migliorare l'assistenza alla clientela? IP Office come sistema di base è possibile aggiungere molte applicazioni e partecipanti in base alle proprie esigenze. Siano 2, 200 o più dipendenti, IP Office è la scelta giusta

Telefoni (vedi PDF)

IP Office dispone di un'ampia gamma di telefoni. I terminali sono stati progettati per molte applicazioni specifiche. Per essere in grado di lavorare anche fuori dall'ufficio è necessario solamente un accesso internet a banda larga nella sede remota. La connessione alla sede principale può essere eseguita con o senza un gateway VPN.

 

 

B - Scegliete la versione più adatta alle vostre esigenze

 

Basic Edition

Comprende: VoiceMail integrato 2 canali (espandibile a 6) interfaccia di gestione semplice

Progettata per le aziende con meno di 20 dipendenti ed esigenze di telefonia semplici

  • Destinata alle aziende che necessitano di funzionalità-chiave di sistemi tradizionali.
  • Supporta i telefoni per scrivania analogici o digitali (i telefoni IP non sono supportati).
  • I clienti possono passare all'Essential Edition in qualsiasi momento senza sostituire hardware o licenze.

 

Essential Edition

Comprende: VoiceMail integrato 2 canali (espandibile a 6), Mobile twinning, Mobile Call Control & one-X Mobile Essential Edition per tutti gli utenti, 2 licenze per lavoratori in remoto

La soluzione di base per la vostra comunicazione aziendale. Comunicazioni unificate entry-level per tutti i dipendenti

  • Disponibile 24 ore su 24: Messaggio di saluto personalizzato per ogni dipendente per aumentare la fldelizzazione dei clienti.
  • Invio di messaggi voicemail ad e-mail, migliorando la produttività dei dipendenti.
  • Assistente automatico: le chiamate in arrivo sono indirizzate alla persona giusta attraverso regole semplici.
  • Composizione per nome - Grazie alla directory interna, i chiamanti possono cercare facilmente la persona con cui desiderano parlare tramite il touchtone.
  • Mobilità: Tutti gli utenti sono raggiungibili a un unico numero, sia che si trovino in ufficio che fuori sede. Oltre a one-X Mobile, Essential fornisce un'interfaccia grafica completa per la gestione delle chiamate in entrata e in uscita con un numero unico.

 

Preferred Edition

Comprende: Licenza VoiceMail Pro, 4 canali (espandibile a 40) Maggiore efficienza e produttività

Con Avaya IP Office Preferred Edition è possibile usufruire di tutte le funzionalità di Essential Edition con in aggiunta:

  • Meet-Me Conferencing sicuro: Processi decisionali più veloci e migliore lavoro di gruppo. Grazie alle funzioni di conferenza integrate, tutti i partecipanti possono organizzare proprie conferenze protette da password fino a 64 partecipanti.
  • Instradamento intelligente delle chiamate: Molte opzioni programmabili per permettere ai vostri clienti di raggiungere il referente desiderato.
  • Registrazione delle chiamate: La registrazione integrata automatica e on-demand delle chiamate vi aiuta nelle analisi, nella gestione degli ordini e anche nella formazione del personale.
  • Una maggiore capacità della posta vocale migliora l'accessibilità.

 

Advanced Edition

Comprende: Server Customer Call Reporter (CCR) con licenza supervisore e numerose funzioni di reporting Conversazioni e servizio clienti più efficienti

Richiede la versione Preferred Edition. In aggiunta alle funzionalità della versione Preferred Edition si ottiene:

  • Gestione del servizio clienti in tempo reale: Report dettagliati sempre disponibili che offrono avvisi immediati sul superamento di chiamate critiche, così da consentire l'attuazione di misure rapide per assicurare il mantenimento dei livelli di servizio.
  • Registrazione delle chiamate: Tutte le chiamate registrate possono essere facilmente archiviate e riprodotte in qualsiasi conversazione.
  • Self-Service 24/7: I clienti possono monitorare il lavoro e altro ancora tramite l'utilizzo di diversi servizi Integrated Voice Response (IVR).

 

 

C - Scegliete i componenti opzionali

 

  • Contact Store (Registrazione delle conversazioni con funzione di ricerca per data e ora)
  • CTI-Computer Telephony Integration
  • Telefoni cordless: DECT R4, Wireless LAN ( Wi-Fi)
  • Opzione multisito: Small Community Network (SCN)Supporta fino a 32 postazioni e 1000 partecipanti.

 

 

D - Selezionate il profilo utente adatto ai vostri dipendenti

 

Office Worker*

Offre la capacità per lavorare in maniera più intelligente in ufficio

  • Gestire le chiamate dal PC. Trasferire le chiamate, partecipare a conferenze telefoniche e accedere a dozzine di numeri a composizione rapida con un semplice clic del mouse.
  • Gestire tutti i messaggi in modo efficiente grazie alle funzioni di Unified Messaging.
  • Avviare e gestire audioconferenze, migliore scambio di informazioni e processo decisionale in team più veloce.
  • Visualizzare la presenza dei colleghi, indicare la propria disponibilità e utilizzare la messaggistica istantanea per accelerare i tempi di risposta.

* Necessita di Avaya IP Office Preferred Edition

 

Mobile Worker*

Offre la capacità per lavorare fuori sede

Essere raggiungibile allo stesso numero sia in azienda che in viaggio.

Integrare i cellulari fuori sede o in ufficio.

Visualizzare dal cellulare la presenza dei colleghi, indicare la propria disponibilità e utilizzare la messaggistica istantanea per accelerare i tempi di risposta.

Avviare e gestire audioconferenze, migliore scambio di informazioni e processo decisionale in team più veloce, il tutto dal cellulare.

* Necessita di Avaya IP Office Preferred Edition

 

Teleworker*

  • Offre la capacità per lavorare da casa o in altro luogo alternativo
  • Trasformare qualsiasi telefono in un telefono da ufficio grazie a un PC con accesso a Internet.
  • Gli indicatori della disponibilità facilitano la collaborazione per i dipendenti distribuiti geograficamente.
  • Aumentare la produttività riducendo o eliminando i tempi di viaggio.
  • Telefonia basata su PC, il video point-to-point accelera i processi lavorativi, migliora le comunicazioni e riduce i costi delle chiamate quando ci si reca all’estero.
  • Risparmiare le spese per l’affitto e l’arredamento degli uffici.

* Necessita di Avaya IP Office Preferred Edition

 

Power User*

  • Offre la capacità per lavorare in qualsiasi luogo
  • Comprende tutte le caratteristiche di Office Worker, Mobile Worker e Teleworker.
  • Un numero unico assicura la massima disponibilità sia per i clienti, sia per i dipendenti. (concetto di One Number)
  • Basta un computer portatile, una connessione Internet e degli auricolari per creare un ufficio ovunque si trovino i dipendenti.

* Necessita di Avaya IP Office Preferred Edition

 

Centralinista

  • Offre una gestione professionale delle chiamate, anche in periodi di punta
  • Gestione rapida delle chiamate, inclusi i periodi di volumi elevati, con interfaccia utente per PC intuitiva e indicatori dello stato di sistema relativi a tutti i dipendenti della rete.
  • Gestione centralizzata delle chiamata in tutte le sedi, ricezione e instradamento delle chiamate in tutta la rete.
  • Un solo centralinista è in grado di lavorare per diverse società o sedi, contribuendo a ridurre i costi.

 

Customer Service Agent*

  • Offre la capacità di gestire le chiamate di assistenza clienti in maniera efficiente ed efficace
  • Migliore disponibilità delle informazioni di assistenza clienti.
  • Una migliore gestione dei tempi migliora la soddisfazione dei dipendenti.
  • Gli agenti sono in grado di visualizzare le proprie prestazioni tramite un client basato su browser.

* Necessita di Avaya IP Office Advanced Edition

 

Responsabile*

  • Offre la capacità per rilevare, misurare e creare report personalizzati sull’assistenza alla clientela e la produttività degli agenti
  • Gestione ottimale con interfaccia browser intuitiva e facile da usare.
  • Risparmio di tempo nella creazione di report - trascinare e rilasciare i report nei modelli integrati.
  • Programmazione ottimizzata dei tempi del personale attraverso l’analisi dei reporting.

* Richiede Avaya IP Office Advanced Edition (include 1 Supervisor), Ulteriori licenze Supervisor & Agent devono essere ordinate separatamente

 

DISPONIBILE IN FORMA NOLEGGIO